o prazo de entrega é contado a partir da data de faturamento e processamento de seu pedido e varia de acordo com a disponibilidade do produto e a região de entrega.

condições gerais para produtos pronta-entrega

• após a confirmação de pagamento pela instituição financeira, seu pedido será separado e embalado para entrega.

• o envio é feito em até 5 (cinco) dias úteis, após a confirmação de pagamento.

• o prazo de entrega é contado a partir da data de faturamento e processamento de seu pedido e varia de acordo com a região de entrega.

• para simular o valor do frete, adicione o produto que deseja comprar ao seu carrinho de compras, informe o CEP e clique em “+”.

importante: todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. o status do pedido pode ser acompanhado no tópico “pedidos”.

passo a passo

ao longo de sua experiência de compra, você receberá 3 emails de confirmação:

1. confirmação de pedido e pagamento

2. aviso de entrega à empresa responsável pelo transporte/frete

3. confirmação de entrega e pesquisa de satisfação

o seu pedido será entregue em horário comercial (abaixo), dentro do prazo acordado. serão efetuadas até três tentativas de entrega. não havendo sucesso, a mercadoria será encaminhada à agência mais próxima do endereço para aguardar a retirada.

horário para entregas 

de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados).

cartão de crédito
você pode realizar suas compras com os cartões de crédito visa, mastercard e american express. aceitamos pagamento à vista ou parcelado em até 12x vezes sem juros.

todas as compras efetuadas com cartão de crédito estão sujeitas a análise de cadastro. caso seja necessária alguma complementação de informação, nosso departamento de atendimento entrará em contato via telefone ou e-mail em até 2 (dois) dias úteis.

para sua segurança, não armazenamos o número de seu cartão de crédito. durante o processo de aprovação, os números são criptografados e, após aprovação pela administradora do cartão, eliminados dos nossos computadores.

boleto bancário
oferecemos opção de pagamento por boleto bancário com desconto, fique atendo ao prazo de vencimento do boleto, o prazo de envio do pedido só começará a contar a partir da confirmação de pagamento que se realiza em ate 3 (três) dias úteis após o pagamento. esta opção esta disponível apenas à vista.

informações gerais
após a finalização do pedido não será possível alterar endereço de entrega ou incluir itens.

 

a lumini soluções em iluminação ltda. fornece garantia para defeitos de fabricação de seus produtos, desde que estes tenham sido instalados de acordo com as instruções de montagem lumini, respeitando as condições de uso recomendadas no catálogo técnico, no site, ou informadas pela equipe comercial.

a garantia é válida a partir da data de emissão da nota fiscal de venda emitida pela lumini, de acordo com os prazos abaixo informados, os quais já englobam a garantia de 90 (noventa) dias prevista em lei, sendo:

• luminárias para áreas internas  e externas com tecnologia led: prazo de 02 (dois) anos.

• objetos decorativos: prazo de 02 (dois) anos

• lamp led: prazo de 06 (seis) meses

 

 

 

observações importantes

• durante o período estipulado, a garantia abrangerá a mão-de obra e peças utilizadas  para reparos de defeitos devidamente constatados como sendo de fabricação.

• somente técnicos autorizados pela lumini estão habilitados a reparar defeitos cobertos pela garantia.

• produtos em materiais naturais, como madeira ou mármore, estão sujeitos a variações de tonalidade, textura e intensidade de veios.

• a substituição de peças e/ou componentes defeituosos e os reparos executados dentro do período de garantia do produto não dá direito à prorrogação do prazo de garantia inicialmente concedido.

devolução por arrependimento ou insatisfação
o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para comunicar a desistência, a contar da data de recebimento do produto.
as desistências somente serão aceitas mediante formalização escrita, enviada ao email lojavirtual@lumini.com.br ou pelo formulário de contato.
produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem que tenha sido utilizado ou instalado, juntamente com nota fiscal, manual e acessórios.

se todas as condições acima forem respeitadas, a lumini aceitará o cancelamento da compra, providenciará a retirada da mercadoria no local onde foi entregue e fará o reembolso do valor total pago pelo consumidor.

devolução de produto com defeito
constatado qualquer defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto em até 10 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria.
a comunicação deve ser feita por email (lojavirtual@lumini.com.br) ou peloformulário de contato, os produtos deverão ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, manual e acessórios.
na lumini tem até 30 dias corridos para analisar e/ou solucionar o problema, a partir da data do recebimento do produto em nossa fábrica. uma vez comprovado o defeito, o consumidor poderá solicitar a troca do produto com defeito ou o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago.caso não seja identificado qualquer defeito no produto, o mesmo será reenviado ao cliente. os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

restituições de valores
o cliente que optar pelo ressarcimento do valor pago – uma vez atendidas as exigências para tal – terá seu dinheiro restituído da seguinte forma: 
o valor pago pelo produto será devolvido integralmente da mesma forma que foi transacionado. para cartões de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno poderá acontecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, sendo esse prazo de responsabilidade da administradora do cartão.

em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s).

montagem de terceiros
não nos responsabilizamos pela montagem ou instalação realizada por terceiros. qualquer consequência de má manipulação do produto é de responsabilidade do cliente. nesses casos, não será permitida a troca ou devolução da mercadoria.

 

política de privacidade a lumini com base na lei geral de proteção de dados visa manter a transparência, a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes durante todo o processo de interação com nosso site. os dados cadastrais fornecidos pelos clientes para realização do pedido não serão objeto de divulgação para terceiros, salvo se necessários para efetivação da entrega, para cobrança ou eventuais campanhas realizadas pela lumini e autorizadas pelos clientes. as informações pessoais coletadas pela lumini são as repassadas pelo cliente quando se cadastra, cria uma conta em nosso site, quando faz uma compra ou troca produtos em nossas lojas físicas e/ou virtuais. os dados pessoais fornecidos pelos clientes têm as seguintes finalidades: • para efetivação da entrega dos produtos adquiridos; • para mantê-lo informado sobre o status do seu pedido e forma de pagamento; • para coordenar com parceiros a entrega ou disponibilização de serviços; • para a realização de trocas; • para enviar comunicados sobre serviços e proporcionar uma melhor experiência ao cliente. os serviços de marketing são oferecidos por meio de comunicações gratuitas sobre ofertas, serviços e produtos dirigidas ao cliente, relacionadas ao seu perfil no site e a compras que fez. esse serviço abrange e-mails e whatsapp. vale ressaltar que o cliente pode cancelar o serviço, a qualquer momento, das seguintes formas: - nos e-mails, deverá o cliente, clicar no link, ao final da frase que fica no rodapé: “caso não queira mais receber nossos e-mails, remova aqui.” - no whatsapp, deverá o cliente informar que não deseja mais receber as mensagens. seu contato será removido imediatamente.